取車與據點
金門機場下飛機後怎麼拿車？
冠城在金門尚義機場有固定櫃檯，位置在航廈外的停車棚，全天有專人駐點。下飛機後請先開手機，機場人員會與您聯繫；也可以直接撥機場專線 0965-800-085。出示訂單編號、核對證件與駕照後即可取車，事先線上訂好的話通常幾分鐘就能出發。詳細步驟見取車據點。
搭船到水頭碼頭，可以在碼頭取車嗎？
可以。水頭碼頭是接駁點：租車與還車當天提供免費接駁往返金城總店，免費人數依所租車款的座位數計算，超過的每人單趟加收 150 元。下船後請來電或聯繫官方 LINE，服務人員會告訴您在哪裡等車。接駁流程見取車據點。
可以機場取車、碼頭還車嗎？
可以，冠城提供甲租乙還：金門機場、水頭碼頭、金城總店三個據點之間任意取還，不另外收費。訂車時分別選取車地點與還車地點即可。
冠城租車的營業時間是幾點到幾點？
門市 08:00–18:00、機場 08:10–18:00。18:00 之後取車或還車要加收 300 元加班費，而且請先來電確認有人在。官網訂車可以選到 21:00，加班費會在下單時直接算進總價。
金城總店在哪裡？
金門縣金城鎮民族路253號之12，就在金城市區。Google 地圖可以直接導航。服務專線 (082) 323-390，官方 LINE @lez7156a。
證件與資格
租車要帶什麼證件？
取車時請帶本人的身分證與駕照正本。汽車與貨車要普通小型車駕照，機車與電動機車要普通重型機車駕照；微型電動二輪車依法免駕照。承租人需年滿 18 歲。
忘記帶駕照怎麼辦？
現場簽署「未攜帶駕照切結書」，再加官方 LINE @lez7156a 補傳駕照照片就可以取車。切結書會核對身分證，實際駕駛人仍須持有該車種的有效駕照。
外國人或持國際駕照可以租嗎？
目前汽車與機車僅提供持有台灣駕照的旅客承租，國際駕照與其他國家的駕照暫不受理。沒有台灣駕照的旅客可以考慮依法免駕照的微型電動二輪車，或洽詢包車與代駕服務。
費用與付款
金門租車一天多少錢？
以 24 小時為一天計價。機車／電動車每日 450 元起，轎車每日 1,100 元起，休旅／七人座每日 1,600 元起，大型多人座每日 2,400 元起，商用貨車每日 2,000 元起；實際價格依車款與日期而定，線上訂車頁面選好時間就會看到即時價格與可租狀況。
官網訂車要先付款嗎？
要。官網訂車一律線上付清全額租金，付款完成後預約才成立；未在保留時間內付款的訂單會自動取消。現場只收押金與取車後才產生的費用，例如逾時或現場加購。
押金要多少？
押金在取車時收取，還車檢查沒有問題就退還，不是租金的一部分。金額依車款而定，取車時服務人員會說明。
有優惠碼嗎？怎麼用？
有，越早訂折扣越多。現行的優惠碼都列在首頁優惠代碼區，訂車最後一步輸入即可折抵。優惠碼不可合併使用，只折車輛租金，加購、加班費與超時不折扣。
取消與異動
訂了之後可以取消嗎？會退多少？
預定取車日前 7 天以前取消可全額退費；前 6 天內取消收取總費用的 20%；取車當日取消、未通知取消或提前還車不退費。每筆退費另收 100 元人工作業費。異動或取消請在原約定取車時間前 24 小時來電 (082) 323-390 或聯繫官方 LINE。
班機延誤怎麼辦？
租車預約時間以航空公司公布的班機抵達時間為準，延誤請聯繫服務人員或機場專線，我們會依實際到站時間安排。
最晚要提前多久訂？可以訂當天的車嗎？
官網最快只能訂明天的車，當天用車請直接來電 (082) 323-390，由服務人員視現場車輛安排。連續假日與春節時段請在 7 天前預約。官網單筆訂單最長 60 天，可預訂 12 個月內的日期，更長的租期請洽客服。
還車、油料與逾時
還車要注意什麼？
還車前 30 到 60 分鐘請先聯絡服務人員，告知還車時間與地點，方便安排接車。還車時雙方依交車時的車況紀錄一起檢查。
油要加滿還嗎？
一律滿油交車、滿油還車。汽車未滿油依取車時拍下的里程補收油料費：5 人座以下每公里 5 元，5 人座以上每公里 7 元；機車未滿油每台補收 200 元。多數車款加 95無鉛汽油，柴油車款在選車卡上會標示「柴油車」。電動車沒有油料問題。
晚還車怎麼算？
逾預定還車時間，每小時加收日租金的 10%，不足 1 小時以 1 小時計；超過 6 小時改以一日租金計算。
加購與行李
有兒童安全座椅嗎？
有，汽車可加購兒童安全座椅，每張每日 100 元，分 3 歲以下與 3 歲以上兩種，官網一張訂單最多 3 張，需要更多請來電。貨車不提供安全座椅。
租機車有附安全帽嗎？
有，安全帽免費提供。光陽 S6 電動機車與中華 SHINE 微型電動二輪車車上有手機架；燃油機車需要手機架可到現場借用。
行李可以先送到民宿嗎？
租機車的旅客可在取車時登記行李收送，每件 40 元。來程需在 17:00 前辦完租車手續，行李於當日 18:30 前送達旅店；回程班機或船班需在 11:00 以後。烈嶼地區未提供。詳見行李收送服務條款。
機場到水頭碼頭有接駁嗎？
有，機場與水頭碼頭之間的接駁另計：4 人內小車每趟 350 元，7 人內大車每趟 600 元，請來電預約。
在金門開車
金門有哪些地方不能開車進去？
太武山是管制區，汽機車都不能進入，違規由駕駛人自行負擔罰鍰。其餘景點多有免費停車場，停車不是問題。
可以開車或騎車去小金門（烈嶼）嗎？
可以。金門大橋已經通車，汽車與機車都能直接開過去，不必再把車運上船。小金門的景點同樣多有停車場，來回當天就能走完。
電動機車在哪裡換電？電動汽車在哪裡充電？
光陽 S6 電動機車用的是 Ionex 換電站，全島都有、換電免費，位置請看Ionex 換電站地圖，或掃描車子坐墊下的 QR code。純電汽車的充電地點，取車時服務人員會一併說明。
發生事故或車子壞了怎麼辦？要賠多少？
請先停止使用、保全現場，依法報警並立刻聯絡冠城，不要私下和解或自行拆修。責任、保險範圍、自負額與營業損失依現場簽署的契約、保單與相關法令處理。目前契約的約定是：租金只含強制險；汽車發生事故，承租人須負擔本公司的維修費用與營業損失；機車若失竊、碰撞或因個人疏失造成損失，以及對第三人的賠償責任，由承租人負責，車輛全損依車款賠償現值（新臺幣 39,900 元至 63,800 元）。建議用車前依「租金有含保險嗎」那題的管道自行加保。
車上可以抽菸嗎？
不可以，所有服務車輛全程禁菸。還車時若車內有菸味或異常髒污，會依實際情況收取清潔費用。
預約的車款如果臨時沒車怎麼辦？
若原預約車型因不可抗力無法出車，會以同等級或更高等級的車輛代替，不會讓您沒車可用。